“中医正骨真牛！”巴基斯坦工程师在长沙的中医奇缘
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租包、租相机、租手机……作为顾客的你，在互联网途径上租过东西吗？近年来，跟着“租借”形式的鼓起，一些热衷于寻求性价比的顾客挑选“以租代买”，促进了租借经济的开展，相关的租借途径也随之鼓起。
在租借过程中，有些顾客表明体会不错，但也有不少顾客直言“踩坑”，在租借过程中遇到货不对板、不合理索赔、押金被扣等糟心思。近来，不少顾客投诉在“人人租”途径上租借产品时，遭受资金拘留、商家高额索赔等问题，质疑途径服务态度差、对商家监管不力等问题引发胶葛不断。
奢侈品包受损谁之过？
近来，顾客邓女士向羊城晚报记者反映，她在人人租途径上租了一款圣罗兰品牌包，但在偿还之后，商家以包有损坏要求她补偿1800元。邓女士以为，这一补偿金额过高且不合理，她表明：“我是10月2日在人人租途径下单了这款包，10月10日显现签收，10月11日，商家客服和我说，包包有损坏，需求依照他们的价格补偿1800元。”
根据商家供给的发货视频，该包是无缺的。从商家供给的签收视频看，图上的圣罗兰包的logo有掉漆。
邓女士表明：“我在运用的过程中十分保护这只包，不会形成商家所述的划痕。”但由于交还的时分没有拍视频，她也很难证明自己寄回去的包没有受损。根据订单，邓女士需求为这只包付出的租借租金也仅为178.2元。
关于赔付金额，邓女士提出异议，并表明商家能够把包寄回，由她带去专柜修补。但商家称无法供给购买收据，主张她持续租下该包直至买断，买断价格需七八千元，这让她难以承受。终究，商家在途径上主张赔付订单，邓女士的5000元押金也由此被拘留。
更令邓女士不解的是，商家给她供给的开箱视频，她保存后发现，苹果手机显现拍照时刻为10月14日，但商家在10月11日就跟她说包包有损坏需求补偿。为何还没开箱就知道包有损坏？邓女士就开箱视频时刻质疑，但商家表明：“有问题能够联络一下电话售后专员。”
随后，邓女士联络了人人租途径客服，客服表明，假如邓女士以为自己没有损坏产品，需求供给没掉漆的视频。一个五金件1800元虽然不合理，但这毕竟是奢侈品。假如需求更具体的材料，能够找商家。别的，赔付订单已生成至途径，假如正常赔付直接付出即可。如长时刻无赔付或许未处理，这边会经过正常申述索赔，途径也有相关的索赔标准。
在交际媒体上，邓女士看到了许多顾客和她有相似的阅历，同样是在该途径上租了产品并面对商家的索赔，但由于大部分顾客在返还产品时没有意识到要拍照视频保存根据，所以往往取证困难。
针对上述状况，记者联络了邓女士租包的深圳某公司，就1800元补偿金额的确认根据、视频拍照时刻等问题进行采访。与邓女士对接的工作人员表明：“相关信息咱们已反应给途径，顾客如有疑问可联络途径处理。”
多方投诉人人租途径“踢皮球”
揭露信息显现，“人人租”是广州研趣信息科技有限公司于2016年6月建立的根据信誉大数据、区块链技能为企业和个人供给一站式信誉免押租借服务途径。公司供给的租借服务包括办公设备、手机、数码3C、智能硬件等多个职业。
可是，在小红书、微博、黑猫投诉等途径上，关于人人租的投诉内容不在少数。到发稿前，记者在黑猫途径上看到，包括搜索词“人人租”的投诉超越11000条，首要会集在手机、电脑、相机等电子设备租借范畴，投诉内容包括货不对板、赔付天然磨损费、高额违约金、途径不作为等。
多位顾客投诉商家索赔不合理，途径客服不作为。有用户投诉称：“手机现已返还，客服扣我押金说手机有问题，却出示不了任何费用清单和质检陈述。”该用户以为，商家只是一个视频就说手机有问题，令其很不满足，其要求交还押金，并以为商家不能因而作无理由收费。
还有顾客表明：“在人人租租了一年手机，交还回去的时分有拍视频，手机无缺无损没有伤痕，在商家那里就有伤痕了。商家让我赔付，我联络客服，客服不作为，一直在‘踢皮球’。”
不少顾客诉苦，在测验与商家洽谈未果后向途径客服求助。但途径客服表明，途径是租借途径，供给的是租借途径，设备是商家进行供给，归属权为商家一切。主张联络商家友爱洽谈，也能够联络当地工商部门帮忙处理。
天眼查App显现，广州研趣信息科技有限公司屡次在网络购物合同胶葛类案子中被文书内容提及。该公司曾因租借合同胶葛、网络服务合同胶葛、网络购物合同胶葛、侵权职责胶葛等案由被申述。
近来，记者几回拨打人人租官方电话，但联络不上对方工作人员，随后，又发送邮件到指定邮箱，就顾客投诉、押金拘留、途径是否具有危险办理机制等问题提出采访，到发稿前，并未收到回复。
租借胶葛为何难处理？
为何租借消费胶葛频发、争议不断？
许多顾客反映，偿还租借物时未拍照视频记载，维权时只能被迫承受商家的相片或视频作为根据。可是，也有顾客表明，虽然自己事前拍照了视频，但也遭受商家运用细微瑕疵索赔的状况。
有业内人士表明，一方面，二手租借商场的产品质量和服务标准良莠不齐，商家顾客各不相谋难以理清。举例来说，产品是天然磨损仍是人为损坏，有时难以有清晰的产品质量评价标准；另一方面，二手租借途径或许存在不诚信商家，运用虚伪宣扬、篡改租借记载、伪造根据等手法欺诈顾客，企图经过歹意索赔获利。
此外，租借合同中一般包括很多条款，触及租借物品的职责、保护、损坏补偿等内容，一般顾客或许在签署合一起未仔细阅读或了解这些条款，导致出现问题时处于晦气位置。当顾客与商家产生争议时，缺少一个公平、有用的第三方途径进行裁定。某些二手租借途径在处理投诉时难有清晰的标准或许功率低下，导致顾客维权困难。
在租借过程中，怎么确定产品的磨损是天然损耗仍是人为损坏？针对这一问题，羊城晚报记者采访了上海秦兵（北京）律师事务所刘馨远律师。刘馨远表明，正常运用损耗和损坏的差异，首要在功用成果上和片面歹意上。前者是天然客观损耗，后者是更多片面成心形成事物功用危害。两边在合同关系上应该有清晰的危害成果体现约好和职责承当，可是关于举证职责来说，对顾客不是很有利。因而，顾客在承租租借物时，必定要做好根据保存。
在此类消费胶葛中，途径的职责应怎么界定？对此，刘馨远指出，途径在这类消费胶葛中具有必定监管职责，“途径有职责保证顾客的知情权和公平交易权。若存在违规行为，途径需承当相应的民事职责；若商家行为涉嫌欺诈，且途径明知而放任不管，途径也或许承当刑事职责。”刘馨远进一步表明，假如有很多的投诉，且投诉的现实的确存在，途径需求进行整改，这是法定职责。
在现有法令框架下，是否能够进一步完善途径租借标准？刘馨远表明，二手租借商场相对较新，法令监管和职业标准尚不完善，网络租借途径的办理触及多方面，标准其运营具有重要的现实意义，尤其是在争议确定、胶葛处理以及职责承当等方面。
租借消费套路多？“人人租”渠道被指不作为
来历：羊城晚报租包、租相机、租手机……作为顾客的你，在互联网途径上租过东西吗？近年来，跟着“租借”形式的鼓起，一些热衷于寻求性价比的顾客挑选“以租代买”，促进了租借经济的开展，相关的租借途径也随之鼓起...
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天猫快速消费品事业部总经理激云表明，上述两个职业现已从原有职业中被拆分出来独立运营，天猫将为其拓荒新赛道，投入专属资源以培育下一个5年的“独角兽”新品牌。
天猫美妆孵化出新一级类目
培育新品类一向是天猫的战略之一。
2019年10月，李佳琦在直播中曾引荐过一款高端男人护肤品，产品5折后价格为500多元，但谈论中竟被“他不配”刷屏，本来以为会被瞬间秒空的产品却意外滞销了。
不到一年的时刻，这件事便迎来了回转。据天猫官方泄漏，2020年，天猫“双11”男性彩妆备货量同比增加了30倍，并且这个数字在2021年还在持续增加。
理然、极男、蓝系等专心男性护理的国货新品牌，都在天猫完成了爆发式增加。理然电商负责人表明，跟着不少男性开端对自己“精妆修”，男人素颜霜、除汗喷雾、发胶现已成为他们必备的“蹦迪三件套”。
香水香氛香薰也别离从美妆、轿车、家清等职业中被拆分出来成为了和“美妆”齐头并进的“一级类目”。
据介绍，香水因为单价高，香味描绘具有不确定性，在网上出售一向不温不火。但顾客的需求却在潜滋暗长，4年内出售额完成了3倍增加。以香薰摆件为例，2021年其在天猫同比增加高达17倍。
Scentooze三兔便是深耕该细分品类的国风新品牌。假势天猫国风大赏，三兔首发“帏中衙香唐宫灯盏香蜡”，约请百位国风达人花式演绎，完成了影响力包围。然后，其推出的新品“禁步香膏”在首发当日就登上了天猫香膏类目TOP1。
激云表明，期望经过天猫把男人类目做“从头”运营，让一切的男人看到男人值得用什么。而在香薰上，天猫现已和很多的上游工业链公司树立香水知识库，期望协助我国顾客更专业地选香，培育用香习气，让商场更挨近全球老练商场。
天猫美妆里还有哪些新时机？
“假如将天猫比方成一个商场，曾经，美妆是天猫商场的一楼，一切的道路规划、购物体会都是围绕着美妆的中心人群也便是女人所设置的。现在，天猫将美妆楼层里的男妆专柜独自拿出来，为它们特别设置了‘新楼层’。”激云形象地描绘了天猫未来对新品类的运营方案，“男妆部分，会依照男人的购物习气、购物途径以及特色，满意消他们的特定需求。”
关于男妆，天猫看到的状况是，资生堂、欧莱雅、兰蔻、香奈儿等大牌都有十分老练的男人产品线，这意味着男人的需求实在存在的。“国际品牌的男装大多是‘多合一’的产品趋势，但国内男妆需求愈加细分，乃至需要和运动、休闲等场景挂钩，这方面全球品牌的起跑线是相同的。”激云如是说。
据泄漏，在曩昔一年，男人彩妆、男人身体护理这两个品类在天猫有超越三位数的增加。
天猫美妆总经理歆笛泄漏，男人护理套装尤其是祛痘等功用性类目产品增速十分快。而一些精密护理产品也在高速增加，天猫会以查找引荐以及场景化运营的方法，满意这部分顾客的需求。谈及天猫美妆中的新时机，歆笛列举了几个方向：（1）成分、功用、眼妆等细分需求。（2）美容仪器。（3）涂改面膜。
激云告知亿邦动力，天猫在不同赛道上都会发现不相同的趋势，比方在美妆中发现男人彩妆成为了一个大规划赛道，并且会呈现十分细分的类目，比方男人眉笔。这些发现其实代表着顾客所重视的需求、要点以及生活方法都有了改动。“咱们以为这些新锐的大范畴和赛道，未来是会成为像美妆相同的规划范畴，咱们也期望咱们一同把重视和决心投入到这个赛道里，孵化出下一代的独角兽。”
天猫怎么培育五年独角兽品牌？
“五年曾经咱们访问工业带商家的时分，还都是白发苍苍的董事长来接待咱们，现在根本都是第二代，十分新锐，有着国际化布景的年青开创人、CEO，他们在用新的思路变革自己的本来以OEM、OPM为主的工厂。”激云在谈及现在的国货开创人时，十分振奋。
他表明，天猫要在品牌草创阶段，乃至战略和策划阶段，帮品牌做出针对商场需求、媒体导向、工业时机点等方面的判别。一方面，天猫会和出资组织一同寻觅下一个最或许呈现新品牌、时机最大的范畴，乃至预判细分功用或详细的产品形状。一方面，天猫也会为新品牌供给工业带、供给链、规划师乃至MCN、出资人等各方面支撑。
激云着重，天猫期望经过这样的数字根底建设，不断地协助新品牌在生长过程中得到生态支撑和最大的协同，这也是未来天猫要改动的最大方向。
天猫相关负责人表明，天猫美妆将从发掘矩阵包含品牌发掘、生态联盟和火箭方案三部分，来协助新品牌生长：
（1）品牌发掘方面，天猫美妆不只会重视创业型品牌，也会重视集团子品牌、来自工业带招商的品牌以及政府、电商协会孵化的品牌；
（2）生态联盟方面，天猫美妆具有趋势洞悉、原材料供给、视觉规划、TP署理、MCN组织、本钱、新品牌孵化器、媒体、政府联动等多方面优势，搭建了齐备的生态系统；
（3）火箭方案方面，天猫美妆会分阶段盯梢品牌GMV，组织职业小二教导、答疑，并供给线上根底训练课程；在线下，天猫会为品牌对接生态资源、供给主播选品会。
“天猫美妆期望带给新品牌的不只是出售途径，更是品牌从人群运营到场景运营的贯穿、从货品端到内容端打通，协助新品牌在天猫快速生长，协助新品牌经过数据化的运营手法，洞悉消费需求改动。”上述负责人泄漏，天猫方案在3年内打造100个“年出售额打破1亿元”的美妆新品牌。
激云表明，今年以来，出资商场关于新消费品牌的出资开端逐步变得理性和慎重，此前出资方对品牌的考量是期望品牌可以在最快的时刻里边，获取到中心用户和品牌认知度，但现在本钱对品牌的要求越来越多回归到产品力，回归到消费洞悉及中心价值。
“咱们也更期望独角兽可以带出来不相同的东西，它必定不是平替品牌，必定是有自己的中心价值、独立技能、独立立异，是有独立建议的品牌，可以引领消费趋势。”激云弥补道。
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